Aufmerksamkeit(en)
Sie haben durchaus richtig gelesen. Wissenschaftliche Untersuchungen rechtfertigen einen Plural für Aufmerksamkeit.
Die Aufmerksamkeit lässt nach
Überall hört und ließt man über das Jammern und Wehklagen aufgrund der zurückgehenden Aufmerksamkeit. Besonders Jugendliche und Manager sollen davon betroffen sein. Manchmal postuliert man sogar Aufmerksamkeitsdefizite der Gesellschaft allgemein.
Allerdings handelt es sich hierbei vermutlich nur um einen natürlichen Schutzmechanismus bzw. eine gesunde Anpassungsreaktion des Menschen:
Wertloses wird nicht so beachtet oder sogar aktiv gefiltert.
Wahrnehmungsprozess
Allerdings ist der Wahrnehmungsprozess komplizierter als die meisten Menschen und vor allem Internet-Gestalter wissen:
Unsere Sinnesorgane liefern vermutlich alle Sinneseindrücke ungefiltert an das Gehirn. Dort wird eine quasi automatische, unwillkürlich ablaufende Vor-Analyse durchgeführt und danach erst von uns nochmals der Rest bewusst gefiltert.
Die Voranalyse arbeitet evtl. wie parallele Prozessoren in PCs und scheint extrem schnell und mit riesiger Kapazität ausgestattet zu sein. Sie reagiert jedoch auf für uns "wichtige Signale" und setzt unseren bewussten Filter dann außer Kraft und lenkt unsere Aufmerksamkeit um.
Der aktive Filter setzt somit erst beim Speichern von Informationen ein und nicht bereits beim Wahrnehmen von Sinneseindrücken.
So erkennen wir einen blinkenden Warnhinweis, wie wir auch in einer Diskothek unseren Namen aus einem anderen Gespräch aufnehmen können, obwohl wir uns bewusst auf etwas anderes konzentriert haben.
Erbgut und lange Erlerntes
Langfristig erlernte oder biologisch reflexartige Gewohnheiten prägen den individuellen automatischen Vorfilter.
Ein gutes Beispiel hierfür ist der Stroop-Effekt: Die Wahrnehmung von Farben wird von uns bewusst gesteuert, während das Lesen von Wörtern parallel hierzu unbewusst abläuft und uns erheblich ins Stocken bringen kann. Dieser Interferenzeffekt führt beim Sprechen zu Schwierigkeiten, weil wir schneller Wörter lesen können, als z.B. die Farbe der Schrift dieser Wörter aktiv zu bestimmen.
Der Stroop-Effekt ist folglich ein Beispiel für eine unergonomische Aufmerksamkeitslenkung.
Inhalte
Wie erstellt man Aufmerksamkeit erhaltende Inhalte?
- Nicht Texte einfach kürzen, sondern mediengerecht gestalten.
- Gut gestaltete Themen finden auch Langzeitinteresse und Interessenten.
D.h.: interessante und / oder unterhaltsame und / oder nützliche Themen für das Internet auswählen. - Hierzu benötigt man ein strategisches - d.h. wohldurchdachtes - Vorgehen.
Das Ziel guter Gestaltung ist, die Aufmerksamkeit zu gewinnen, zu lenken und zu behalten.
Dies gelingt am leichtesten mit:
- Einfachen Strukturen
- wenigen gleichzeitigen Informationen, die
- deutlich dargestellt werden.
Aufmerksamkeiten
Die Literatur unterscheidet hier zwei Zustände, die jedoch oft unterschiedlich benannt werden:
- Unbewusste, allgemeine, grundsätzliche, schwebende, ziellose, assoziative, ungewollte Aufmerksamkeit
- Bewusste, gezielte, fokussierte, konzentrierte, zielorientierte Aufmerksamkeit - Konzentration
Unbewusste, allgemeine, grundsätzliche, schwebende, ziellose, assoziative, ungewollte Aufmerksamkeit
- Viele Informationen werden "parallel" aufgenommen und relativ oberflächlich verarbeitet,
ohne dass das Gehirn sich um Einzelheiten kümmert: z.B. Scannen im Netz / Überfliegen der Texte. - Wahrnehmen und analysieren uneindeutiger oder auch ungewöhnlicher Informationen (Bedeutungen wahrnehmen)
- Unsystematisches Vorgehen
- Große Kapazität
- Unbewusst vorgehend und leicht ablenkbar
- Akzeptiert alle Sinneswahrnehmungen
- Besondere Empfindlichkeit für neue Reize und emotional belegte Wahrnehmungen
- Wird einer solchen unverarbeiteten Information nicht innerhalb von 5 Sekunden Aufmerksamkeit geschenkt, geht sie verloren.
Bewusste, gezielte, fokussierte, konzentrierte, zielorientierte Aufmerksamkeit - Konzentration
- Zuwendung (Orientierung) und Auswahl (Selektivität) bestimmter Wahrnehmungen
- Mit einem bestimmten Ziel nach einer Information suchen
oder eine geordnete Handlung ausführen. - Es werden nur relativ wenige Informationen gleichzeitig beachtet,
diese aber sehr tiefgehend analysiert. - Systematisches / schrittweises Vorgehen - "serielle" Denk- oder Handlungsprozesse
- Begrenzte Kapazität
- Dieses Vorgehen ist bewusst kontrolliert und deshalb auch kaum ablenkbar.
- Sprach-/schriftorientiert
Mit und ohne Ziel
Diese Dualität menschlichen Verhaltens ist normal und muss deshalb bei der Ergonomie berücksichtigt werden:
- Nutzer ohne klares Ziel
- Nutzer mit klarem Ziel
Man kann diese unterschiedlichen Nutzergruppen auch in sich widersprechende Navigationsverhalten / Navigationsstile umdeuten.
- Die erste Gruppe ist an allem interessiert und reagiert auf fast jedes Element irgendwie. Hier kann sich überspitzt ausgedrückt ein entertainment-orientiertes Layout positiv auswirken.
- Die Zweite Gruppe ist aufgrund Ihres Zieles sehr stark textorientiert und wird grafische und Entertainment-Elemente bis zur Zielerreichung weniger würdigen.
Wohlgemerkt handelt es sich um Verhaltensweisen, die jeder Internet-Nutzer zu unterschiedlichen Zeiten zeigt.
Der erste Blick
Viele Nutzer sehen zuerst die Mitte der Seite an, wenn sie für die Nutzer neu ist. Erst danach wird nach oben und an die Ränder geschaut.
Meist werden Bilder besser im Gedächtnis behalten als Text. Dies hilft manchen Nutzern auch beim Navigieren in großen Datenmengen, indem sie Seiten anhand der Bilder wieder erkennen.
Aufmerksamkeitssteuerung
Intensitätsgesetze: Intensive, "laute", "schrille", große Reize ziehen die Aufmerksamkeit an:
- Akustisch, taktil und optisch
- Intensive Kontraste, laute Geräusche, helles Licht, schnelle Bewegungen etc.
- Hoher Kontrast gegenüber schwachem Kontrast
- Großes Objekt gegenüber kleinem
- Komplexe Grafik gegenüber einfacher
- Scharfe Konturen gegenüber Verschwommenen
- Auch Sprachstil (Übertreibung, Verharmlosung etc.) gegenüber nüchternem, sachlichem Stil.
Farbgesetze
- Farbe vs. Grauwerte
- reine Farben vs. Mischtöne
- hohe Sättigung vs. geringe Sättigung
- bunt vs. Monochrom
- warme Farben vs. kalte Farben
- Am intensivsten wirken reine, gesättigte, warme Farben.
- Pastellfarben oder abgedunkelte Farben für größere Flächen bzw. Hintergründe.
- Intensive Farben nur für kleine Objekte oder Elemente, die besonders betont werden sollen.
Ergonomie produziert Schönheit
Man kann Ästhetik oder "schönes" Layout somit ergonomisch begründen und produzieren:
Unterscheiden Sie Wichtiges von Unwichtigem und gestalten Sie es dementsprechend.
Wichtiges sollte man farblich leuchtend betonen und unwichtiges in Pastelltönen halten.
Zusammenwirken
Einzelwirkungen können sich addieren oder subtrahieren. In manchen Fällen kann das eine Gesetz die Wirkung eines anderen aufheben oder sogar in sein Gegenteil umkehren.
Vorsicht
Nur so viele Einzelwirkungen in Kombination einsetzen, wie zur Zielerreichung erforderlich.
Ausnahmegesetz: Unterschiede ziehen die Aufmerksamkeit an
- Wenn ein Objekt (Text, Grafik, Musik etc.) in einer Gruppe in seiner Ausgestaltung abweicht, wird es dennoch betont, gleichgültig wie es gestaltet ist.
- Dies kann alle anderen Einzel-Gesetze übertrumpfen.
- Erklärung: Wir halten seltene Dinge für wertvoller.
Dissonanzgesetz: ungewöhnliche, widersprüchliche Objekte, ziehen die Aufmerksamkeit an.
- Dinge, die ungewöhnlich, erstaunlich, extrem, unerwartet, absurd, widersprüchlich, eigenartig, exotisch sind, haben einen hohen Aufmerksamkeitswert
- Sie sind interessant, weil sie eine Dissonanz erzeugen und dadurch unser Denken herausfordern.
- Ideal ist es folglich, Informationen so zu präsentieren, dass sie einerseits Erwartungen erzeugen, andererseits diese verletzen.
Gewöhnungsgesetz: Bei Wiederholung wird der Reiz geringer.
- Bei Wiederholungen passt sich unsere Wahrnehmung relativ schnell an Reize an.
- Gewöhnungs- bzw. Abnutzungseffekte
- Dies kann bei übertriebenem Einsatz in negative Sensibilisierung gegenüber dem Effekt münden.
Biologische Signale, angeborene Auslösereize, Eye-Catcher
- Bewegungen
- Augen
- Gesichter
- Warnfarben (1. gesättigtes Rot, 2. gesättigtes Gelb)
- Kindschema - rundes, verkürztes Kopfprofil, große Augen, nach vorn gewölbte Stirn
- Sex
Biologische Signale sind zweischneidige "Messer", da sie definitiv wirken, aber nicht immer, wie man es erwartet.
Niemand kann sich Ihrer Wirkung entziehen. Aber exakt dies kann einen gezielt vorgehenden Nutzer stören, da sie ihn von Inhalten und seinen Zielen ablenken.
Mittel der Aufmerksamkeitsgewinnung
Aufmerksamkeits-Sprachen sind Prinzipien zur Unterscheidung von wichtigen und unwichtigen Informationen.
Jeder Internet-Auftritt kann eigene Regeln für die Aufmerksamkeitsgewinnung besitzen.
Das Ziel ist: Die wichtigsten und interessantesten Inhalte sollen schnell gefunden werden.
Wichtiges muss auffällig sein
- Vorsicht mit ästhetischen Experimenten bei Farben, Schattierungen und Formen in der Navigation: Vor allem harmonische Pastelltöne oder dezente Grau-in-Grau-Kompositionen gehen oft unter.
- Links immer in einer großen für die Zielgruppe lesbaren Schrift
Kurzzeit-Gedächtnis
Beim Kurzzeitgedächtnis geistert überall die Zahl 7+-2 herum. Diese in Laborversuchen gefundene Zahl legt die Zahl der Inhalte Fest, die das Kurzzeitgedächtnis abspeichern kann.
Wichtig hierbei sind sogenannte Chunks: gruppierte / geordnete Informationseinheiten, die auch höherer Ordnung sein können. (Buchstabe, Zahl, Wort, Bild, Vers, Satz, etc.)
Zur Zahl 7: The Magical Number 7, Plus or Minus Two: Some Limits on Our Capacity for Processing Information, Psychological Review, 1956, Band 63, Seite 81-97.
Aber die effektive Zahl der erinnerten Informationen hängt von vielen Details und Rahmenbedingungen ab, die im Labor immer besonders gut ausfallen, in der realen Welt jedoch niedriger liegen können.
Es bleibt somit unklar, ob man diese Ergebnisse 1:1 z.B. für die Länge der Navigation im Internet umsetzen kann.
Eine Navigation mit 9 wahllosen Elementen kann in vielen Fällen zu lang sein. In anderen Fällen kann bei einer nachvollziehbaren und leicht erkennbaren Gruppierung die Anzahl der Links evtl. sogar deutlich größer sein, da sich die Nutzer dann wiederum nur die Obergruppen im Kurzzeitgedächtnis behalten müssen.
Verarbeitungstiefe (depth of processing)
Eine erhöhte Verarbeitungstiefe hilft beim Memorieren.
Je mehr mentale Operationen mit einem Inhalt vorgenommen werden, desto höher ist die Verarbeitungstiefe, und desto besser ist die Gedächtnisleistung.
Mentale Operationen
- Vergleichen zweier oder mehrerer Begriffe / Zahlen
- Schätzen eines Wertes
- Bilden von Assoziationen
- Abrufen einer Vergleichsinformation aus dem Langzeitgedächtnis
- Verknüpfen von Wörtern
- Generieren eines mentalen Vorstellungsbildes
- Höhere, komplexere Tätigkeiten, wie z.B.
- Sprechen / Schreiben
- Handlungsalternativen entwerfen
- Prognosen erstellen
- Logische Schlussfolgerungen erstellen
- Argumente finden
- Sachverhalte bewerten
Craik, F. I. M. & Lockhart, R. S.Levels of processing: A framework for memory research. Journal of Verbal Learning and Verbal Behavior, 1972, Bd. 11, S.671-684.
Craik, F. I. M. & Tulving, E. Depth of processing and the retention of words in episodic memory. Experimental Psychology: General, 1975, Bd. 104, S.268-294.
Widersprüche und ungewöhnliche Dinge regen eine tiefe Verarbeitung an.
Am Besten können Menschen sich Dinge merken, wenn sie darum herum eine lebhafte und bildreiche Geschichte konstruieren.
Techniken
Da Bedürfnisse, Interessen, Einstellungen und Motive bei der Entstehung und Verteilung der Aufmerksamkeit eine große Rolle spielen, kann mittels Techniken Aufmerksamkeit geweckt, gehalten und gesteuert werden.
- Neugierde wecken: "Das ist interessant für Sie, ..."
- Emotionale Bedeutung: "Das betrifft Sie (direkt), ..."
- Motivation ansprechen: "Der Inhalt ist nützlich für ..."
- Engagement, Involvement erhöhen: "Das ist wichtig für Sie ..."
- Verarbeitung anregen: "Denken Sie darüber nach..."
- Assoziationen bilden: "Was fällt Ihnen dazu ein?"
- Zum Lernen, Behalten auffordern: "Denken Sie an mich ..."; "Vergessen Sie mich nicht ..."
- Handlungsrelevanzen aufzeigen: "Benutzen Sie dies für..."
Weiterführende Links
- Wikipedia-Artikel zum Stroop-Effekt
- Online-Test Stroop-Effekt
- Wikipedia-Artikel zur Aufmerksamkeit
